Decon pode multar Enel por demora no atendimento à clientela.

O Decon realizou uma fiscalização em quatro lojas de atendimento ao consumidor da Enel em Fortaleza. A vistoria foi nessa quarta-feira e motivada por denúncias de cidadãos que informaram a demora excessiva no atendimento, informa a assessoria de imprensa do Ministério Publico do Estado do Ceará.

O Setor de Fiscalização do Decon esteve nas seguintes lojas: Aldeota (Rua Des. Leite Albuquerque, 816), que não apresentou o Certificado de Conformidade do Corpo de Bombeiros (CCCB); Centro (Rua Barão do Rio Branco, 1453), encontrada com ausência de Alvará de Funcionamento; Carlito Pamplona (Rua Francisco Sá, 3777) e Parangaba (Rua Sete de Setembro, 56), que não têm o CCCB nem Alvará de Funcionamento. Em todas, a vistoria constatou a demora no tempo de espera para atendimento e, com exceção à loja do Centro, nenhum remeteu a via do Livro de Reclamação do Consumidor ao Decon.

A Enel tem 10 dias úteis para apresentar defesa e poderá sofrer penalidades administrativas, segundo a promotora de justiça e secretária-executiva do Decon, Ann Celly Sampaio. Ela instaurou um procedimento administrativo de ofício à Enel devido aos, aproximadamente, 320 mil consumidores que receberam duas faturas em um mesmo mês sem terem sido previamente comunicados.

(Blog do Eliomar)

(Foto: Reprodução)