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Como pedir estorno de Pix errado? Veja guia completo e tudo o que você precisa saber
Criado
pelo Banco Central
do Brasil, o Pix revolucionou
como pessoas e empresas realizam transferências e pagamentos no País. O serviço
permite que operações financeiras sejam feitas de forma
instantânea, 24 horas por dia, todos os dias da semana. Para sanar dúvidas
recorrentes das redes sociais, do tipo "Como recuperar Pix enviado por
engano?", "Como cancelar um Pix?" e "É possível fazer
devolução de Pix?", o Diário do Nordeste organizou um
guia respondendo essas e outras perguntas sobre o serviço.
O que é o Pix?
O Pix é
um meio de pagamento eletrônico que permite transferências de dinheiro entre
contas bancárias em poucos segundos.
A
tecnologia funciona de forma integrada a bancos, fintechs e instituições de
pagamento, sem custos para pessoas físicas
Diferentemente
dos modelos tradicionais, como TED ou DOC, que dependem de horários bancários e
podem levar horas ou até dias para serem processados, o Pix opera em tempo
real, a qualquer momento.
Passo a passo para fazer um Pix
Para
realizar uma transação, o usuário pode optar por utilizar uma chave Pix, que
pode ser o CPF, CNPJ, número de celular, e-mail ou uma chave aleatória gerada
pelo sistema. Também é possível pagar utilizando QR Codes, links de pagamento
ou dados bancários convencionais.
- Acessa o aplicativo do banco ou
instituição financeira.
- Escolhe a opção Pix
- Informa a chave Pix do destinatário
ou lê um QR Code
- Insere o valor e confirma a
operação. Em segundos, o dinheiro é transferido
Quais são os principais usos do
Pix?
- Transferências entre pessoas
físicas
- Pagamentos de compras no comércio
físico e online
- Pagamento de boletos e cobranças
- Quitação de contas e serviços
- Pagamento de impostos e taxas
públicas
O sistema
também está presente em serviços como "Pix Saque" e "Pix
Troco", que permitem retirar dinheiro em espécie diretamente em
estabelecimentos comerciais.
Além de
beneficiar os usuários, o Pix é vantajoso para empresas, que podem receber
pagamentos de forma mais rápida, reduzindo custos com taxas de cartão e
melhorando o fluxo de caixa.
Como solicitar o estorno do Pix?
Em casos
em que o usuário foi vítima de fraude, golpe ou crime, a outra forma é por meio
do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Você deve registrar
o pedido de devolução na instituição bancária em até 80 dias da data em que
realizou o Pix. Veja passo a passo:
- Usuário reclama na instituição por
aplicativo ou pelo número oficial do banco;
- A instituição avalia o caso e, se
entender que faz parte do MED, o recebedor do Pix terá os recursos
disponíveis bloqueados na conta;
- O caso é analisado em até 7 dias.
Se for concluído que não foi fraude, o recebedor terá os recursos
desbloqueados. Se for fraude, em até 96 horas você receberá o dinheiro de
volta (integral ou parcialmente), se houver recurso na conta do fraudador;
- Caso a devolução tenha sido feita
parcialmente, o banco do fraudador deverá realizar múltiplos bloqueios ou
devoluções parciais sempre que forem creditados recursos nessa conta, até
que se alcance o valor total da devolução ou 90 dias contados a partir da
transação original.
- O MED também pode ser utilizado
quando existir falha operacional no ambiente Pix da sua instituição, por
exemplo, se ela efetuar uma transação em duplicidade. Nesse caso, ela avalia
se houve a falha e, em caso positivo, em até 24 horas o dinheiro é
devolvido.
Modalidades de Pix: agendado,
automático e parcelado
- Pix
Agendado
Como
funciona: O usuário define o valor, a chave Pix do destinatário e a
data de envio
Cancelamento:
Pode ser cancelado antes da data programada
Disponibilidade:
Já está disponível em diversos bancos e carteiras digitais
- Pix
Automático
Como
funciona: O cliente autoriza uma cobrança recorrente e os pagamentos
são feitos automaticamente na data combinada
Vantagens:
Substitui o débito automático tradicional, com mais flexibilidade e
sem custo para o pagador
- Pix
Parcelado
Como
funciona: O valor é repassado à vista para o recebedor, mas o pagador
quita em parcelas com juros ou sem juros (dependendo da oferta da instituição)
Quem
oferece: A funcionalidade depende da instituição financeira, pois é
uma solução oferecida por fintechs e bancos com base no limite de crédito do
cliente
Custo:
Pode envolver juros, conforme a política do banco
(Diário do Nordeste)
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